July 28, 2013
Foto: Hezrom Holci
No começo deste mês dei uma palestra sobre acessibilidade web no Fisl 14, sobre os principais problemas de acessibilidade encontrados nos sites e como resolvê-los.
Como arquitetos da informação, é nosso trabalho facilitar o acesso à informação. Também acho que é de nossa responsabilidade projetar coisas pensando em quem tem alguma dificuldade adicional para usar o computador, sejam eles cegos, com baixa visão, idosos, daltônicos, com braço quebrado, etc. É importante que saibamos o que esses usuários enfrentam e como podemos, com a ajuda dos nossos colegas designers e desenvolvedores, garantir que certos problemas não aconteçam.
Slides da palestra
August 6, 2012
Nos dias 07 e 08 de setembro de 2012 acontecerá em Belo Horizonte a 6ª edição do Joomla! Day Brasil. Serão 4 salas com palestras e oficinas, cada uma com uma temática diferente: Negócios e Empreendedorismo; Conteúdo, SEO e Mídias Sociais; Templates, Design e Arquitetura da Informação; Desenvolvimento e Customização.
É aqui que eu entro :)
Fui convidada para palestrar sobre arquitetura da informação e tô bem feliz com a oportunidade.
Hesitei um pouco quando recebi o convite. Primeiro, por não conhecer profundamente sobre o Joomla e o público do evento – tive dúvidas se teria condições de apresentar algo útil e interessante voltado para a realidade deles. Segundo, por ter que falar em público – algo que nunca fiz até então.
Depois de refletir, cheguei à conclusão que, sim, eu deveria palestrar. Essa é uma oportunidade que poucos arquitetos da informação tem: a chance de expor para muitos desenvolvedores a importância de se pensar nas pessoas e como um processo centrado no usuário melhora não só a qualidade do trabalho final, mas o andamento dele em si.
Para quem estiver interessado ou souber de alguém que esteja, o valor da inscrição é de R$ 100 e pode ser feita no site do evento.
June 11, 2012
Esse post é para lembrar a importância de mantermos toda a documentação de um projeto de arquitetura da informação atualizada.
É fato que nem tudo em um projeto termina exatamente igual ao previsto. Seja durante estudo de concorrência, de personas, desenvolvimento de wireframes, teste de usabilidade ou quaisquer outras etapas de um projeto de AI, certas necessidades e/ou objetivos surgem e mudam um pouco as coisas. Quando falo de mudanças, me refiro desde uma informação que precisa ser movida de lugar até uma mudança no funcionamento do sistema que afete fluxos ou algo da mesma importância.
Quando essas mudanças vão ocorrendo e você não atualiza os entregáveis criados anteriormente, as dores de cabeça começam. O grande vilão costuma ser a falta de tempo, nos fazendo seguir com as etapas e deixar os documentos como estão.
Nesses momentos temos sempre que lembrar das outras pessoas envolvidas no projeto. Elas precisam das orientações passadas através desses documentos para poderem fazer o trabalho delas. Com um entregável desatualizado em mãos, cedo ou tarde alguém cometerá erros – às vezes até críticos – atrasando o andamento do projeto. Serão transtornos demais no futuro devido a esse nosso “pequeno” descuido.
De preferência, atualize os entregáveis de arquitetura da informação assim que as mudanças começarem a surgir, seja após uma reunião, pesquisa, o que for. Aproveite enquanto as informações estão frescas na sua mente para que não ocorra nenhum equívoco ou esquecimento.
Faça um esforço, pois o tempo que você utiliza mantendo a documentação em dia é menor que o tempo necessário para refações e tentativas de relembrar o que foi mudado ou não, evitando estresse e desentendimentos desnecessários lá na frente.
May 2, 2012
Minha intenção era escrever sobre testes de usabilidade utilizando protótipo em papel, mas demoraria muito, especialmente agora que estou envolvida no lançamento de um projeto e há muita coisa ocupando meu tempo. Fica para uma próxima! :)
Quero compartilhar um hábito que adquiri e que tem me ajudado muito a melhorar como profissional: criar uma espécie de diário de projeto.
Manter um registro do que acontece no dia-a-dia faz você refletir sobre seu modo de trabalhar, seus erros e acertos em cada etapa e até mesmo lembrar daqueles detalhes importantes que acabam se perdendo no meio das tarefas e prazos curtos.
Crie um documento e escreva um pouco a cada dia, resumindo acontecimentos ou observações que julgue ser importante para que você possa analisar posteriormente. Não precisa ser nada gigantesco e complexo. É seu, pode ser informal, pode ser ser curto.
Para mim tem sido muito útil e positivo: vejo se gastei tempo demais em alguma coisa que não compensou, identifico quando e no que estou falhando na comunicação com outras pessoas envolvidas, dúvidas que tive ao longo do projeto e como lidei com elas, meios que utilizei para realizar alguma tarefa, feedbacks que recebi, recursos que fizeram falta, como estou organizando as etapas, coisas que aprendi, melhorias necessárias nas apresentações, nos documentos, etc.
Escreva todo dia ou sempre que achar necessário registrar alguma coisa. Tire 10 minutos no fim do dia, não custa nada!
Quando tudo terminar, releia. Você verá quanta coisa tirou de aprendizado desse trabalho.
January 1, 2012
Estava pensando no que escrever como primeiro post para o blog, então lembrei que a Núbia Souza me perguntou como crio personas. Como não a respondi ainda, decidi fazer isso por meio de um post que abordasse a criação de personas e cenários.
Quero deixar claro que este conteúdo não se trata de um guia-modelo para a criação de personas, é apenas a forma como desenvolvo as minhas. Não significa que você deva fazer exatamente como eu apresento, pelo contrário: tire proveito dos meus relatos e adapte-os ao seu modo de trabalhar.
O que são personas e qual sua importância?
Personas são personagens criados com a função de representar o público no qual um produto que está sendo desenvolvido se destina. Esses perfis ajudam a entender melhor para quem estamos criando, auxiliando nas tomadas de decisões.
Quem são as pessoas que utilizarão o produto? Como elas são? Como é o seu dia-a-dia? Qual o seu nível de intimidade com o computador e internet? Qual o interesse no produto? Como o utilizariam?
Vejo que para muitas pessoas a criação de personas se trata de um fardo desnecessário a carregar. Buscar informações sobre o público e construir pessoas fictícias com base nesses dados pode não ser fácil, e nem rápido. O que ainda não é percebido por muitos profissionais é que o tempo usado na criação de personas, na verdade, se trata de um investimento. Entender o público-alvo ajuda a manter o foco e principalmente prevenir erros – MUITOS erros.
O X da questão é: se você não compreende para quem está criando um produto, como acha que tomará as decisões certas e conseguirá bons resultados com o seu projeto?
Ligação entre personas e cenários
Enquanto a persona é a representação do usuário, o cenário é uma “estória” que trata do mesmo dentro de um contexto: seu cotidiano, motivações, interesses e expectativas relacionadas ao produto.
A partir dos cenários, conseguimos imaginar como os usuários podem lidar com certas tarefas, e extrair diversos insights e orientações quanto às reais necessidades do usuário. É através dos cenários que podemos nos deparar com situações e prever comportamentos.
Como saber quem as personas devem representar?
Num caso perfeito, começaríamos utilizando os dados de uma pesquisa feita sobre o público-alvo. Porém, infelizmente, na maioria dos projetos ela não existe. Para esses casos, as informações sobre o público são passadas pelo cliente no momento da entrevista, mas… cuidado: nem sempre o cliente sabe quem realmente é o seu público, apenas supõe (isso fica de assunto para outro post).
É importante ficar atento para não começar a perder o foco no público que realmente importa, pois vários perfis de usuários podem surgir neste momento. Sugiro manter as personas em um pequeno número e garantir que elas representem bem o público, pois com muitas variações não conseguiremos priorizar nada.
Como é um documento de persona?
O documento de criação das personas é parecido com uma ficha, e contém nome, foto, descrição sobre a pessoa e o que mais se mostrar necessário. A complexidade do detalhamento do perfil dependerá do projeto.
Devemos trazer nosso personagem à realidade, e para isso é importante o enriquecermos com informações úteis e reais. Nada de “encher linguiça” só para finalizar mais uma etapa do projeto e mostrar serviço. Uma persona fantasiosa não passa credibilidade e perde o seu propósito.
Personas bem fundamentadas auxiliam para que o projeto flua com mais segurança e foco, transmitindo a todos os envolvidos – inclusive o cliente – maior consciência sobre as necessidades reais do público. Além disso, as personas são fortes aliadas no momento de argumentar e defender o seu projeto.
Algumas perguntas que nos orientam durante a criação:
Quem é essa pessoa?
Qual a sua idade?
É casado(a)? Solteiro(a)? Tem filhos?
Onde vive?
No que trabalha?
Como é o seu dia-a-dia?
Qual o nível de conhecimento sobre computador/internet?
Do que ela necessita?
Como nosso produto afeta sua vida?
Hora de montar o documento e garantir que todos os envolvidos tenham acesso a ele. Eu gosto de imprimir e colar todas as minhas personas numa parede próxima. Assim posso vê-las a todo momento e reforçar para mim mesma o meu propósito com elas.
Como exemplo de uma situação real, vocês podem ver a seguir 2 das personas que criei para meu último projeto – portal de classificados de imóveis de uma startup. Uma representa parte dos usuários que utilizarão o site para encontrar imóveis e a outra parte dos que publicarão esses imóveis.
Este é o Edmundo e ele está interessado em comprar um imóvel:
PDF do documento de persona: Edmundo
E este é o Luis, encarregado de anunciar online os imóveis da imobiliária onde trabalha:
PDF do documento de persona: Luís
Criar personas e imaginar cenários, além de todos os benefícios que citei, é uma coisa bem legal de se fazer! Você vai se divertir imaginando essas pessoas, te garanto!
Quem quiser outras referências sobre o assunto, recomendo fortemente que visitem esse post do Usabilidoido que, para mim, é um dos mais relevantes.
E vocês? Como criam suas personas?
